📍 100% Télétravail (France métropolitaine obligatoire) | 🕒 CDI – Temps plein
À propos du poste
Nous recherchons un·e Chargé·e de Comptes & Projets pour piloter des projets WordPress (création, refonte et évolutions de sites internet) et assurer la gestion de la relation client sur le long terme.
Véritable chef d’orchestre, vous êtes l’interlocuteur·trice privilégié·e de nos clients et travaillez en étroite collaboration avec différents profils (développeur·euse·s, UI/UX designers, directrice de production, CTO, équipe TMA) afin de garantir la qualité des livrables, le respect des délais et la satisfaction client.
Vous intervenez sur deux typologies de projets au sein de l’agence avec des temporalités différentes : des projets de créations et de refonte de site internet et le suivi d’un portefeuille clients en maintenance, exclusivement sous WordPress.
Vos missions
Gestion de projets web
Vous intervenez sur toutes les phases des projets :
Phase de conception
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins clients
- Organiser et animer les ateliers de cadrage
- Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées
- Construire et prioriser le backlog projet
- Identifier les risques et proposer des solutions adaptées
- Coordonner les échanges avec les équipes techniques
- Suivre les délais de livraison des livrables
Phase de développement
- Planifier les tâches sur les sprints des développeurs
- Réaliser la recette interne
- Organiser les revues de sprint avec les clients
- Veiller à la conformité des développements avec les maquettes
- Arbitrer les demandes et trouver des compromis adaptés
Phase de recette
- Qualifier les tickets (corrections vs évolutions)
- Prioriser et affecter les demandes aux bons profils
- Assurer le respect des délais côté client et côté équipe
Mise en ligne
- Coordonner les intervenants internes et externes
- Préparer les check-lists de mise en production
- Organiser la passation avec l’équipe de maintenance (TMA)
- Animer les réunions de bilan projet
Gestion des évolutions
- Recueillir et analyser les besoins exprimés via les tickets
- Conseiller les clients sur les meilleures solutions
- Faire estimer les demandes par les équipes techniques
- Présenter les chiffrages aux clients
- Planifier les développements et les mises en ligne
Gestion des comptes clients
- Accompagner les nouveaux clients en maintenance
- Suivre la consommation des heures
- Préparer et animer les comités projets réguliers
- Participer aux comités de pilotage avec le directeur de clientèle
- Maintenir une relation de confiance durable avec les clients
- Prendre en charge la communication client (échanges réguliers et réactifs)
Votre profil
Compétences et qualités recherchées
- Excellentes capacités relationnelles et sens de l’écoute
- Esprit positif, proactif et orienté solutions
- Aisance rédactionnelle et orale
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
- Rigueur, autonomie et sens de l’organisation
- Aptitude à résoudre les problèmes et à trouver des compromis
- Résistance au stress et respect des délais
- Esprit pédagogique et goût pour le travail en équipe
- À l’aise en anglais, à l’oral comme à l’écrit
Expérience
- Expérience confirmée en gestion de projets digitaux/web et idéalement sur le CMS WordPress
- Bonne compréhension des environnements techniques web
- exprérience avec des clients grands comptes
Outils utilisés
- Ticketing : Zendesk
- Gestion de projet : Wrike, Notion
- Documentation : Suite Google
- Communication : Slack, Zoom
- Mails
Pourquoi nous rejoindre ?
- Des projets web variés et stimulants
- Une équipe experte et collaborative
- Un poste central au cœur de la relation client
- Des responsabilités concrètes et une forte autonomie
- Un environnement où vos idées et initiatives sont valorisées
Conditions de travail
- Démarrage : dès que possible
- Type de contrat : CDI
- Télétravail : 100 % remote, depuis n’importe où en France métropolitaine (impératif)
- Rémunération : 2 530 € brut mensuel, avec revalorisation annuelle selon les résultats de l’entreprise
- Prise en charge des frais de télétravail ou de coworking
- Budget annuel dédié aux conférences et à la formation
Processus de recrutement
Notre processus de recrutement se déroule en deux étapes :
- Premier entretien avec la cheffe d’équipe des Chargé(e)s de Comptes et de Projets ainsi que la Directrice de Production.
- Second entretien avec le CEO de l’agence.
Nous avons à cœur de vous faire découvrir notre fonctionnement, notre culture d’entreprise et les enjeux du poste, tout en apprenant à mieux connaître votre parcours, vos motivations et votre façon de travailler.
Whodunit, c’est qui ?
Whodunit est une agence WordPress de 24 personnes, 100% en télétravail, avec plus de 15 ans d’expérience et plus de 350 clients à son actif. Nous sommes la 1ère agence française contributrice au core de WordPress — et la seule à avoir le statut de core développeur en France. Chez nous, tout le monde contribue activement à l’écosystème WordPress.
Ce qui nous différencie : une exigence forte sur la qualité web — accessibilité, performance, éco-conception, sécurité, RGPD. Nos clients sont des organisations ambitieuses (ADEME, Bouygues, Groupe Bel, SYSTRA…) qui nous font confiance pour des projets complexes.
Nos valeurs : engagement, co-construction, éthique, innovation.